Общение — важный компонент жизни человека. Оно помогает налаживать связи, узнавать что-то новое, делиться своим опытом. Диалог состоит из озвучивания собственных мыслей и восприятия слов другого человека. Но умение слушать не сводиться к молчанию или кивкам. Ведь собеседник может сказать что-то важное.
Если не участвовать в диалоге должным образом, есть риск упустить его суть, превратно понять чужие мысли, извлечь ошибочные выводы. Но можно ли научиться умению слушать? Что для этого необходимо? Как правильно практиковаться?
Что такое умение слушать?
Умение слушать — это активный процесс восприятия информации от другого человека с целью лучшего понимания каких-либо событий, явлений или ситуаций. Этот навык отличает лидеров от других людей. Дело в том, что успех в обществе напрямую зависит от коммуникативных способностей человека. Важная составляющая общения — умение слушать, так как оно помогает лучше понять суть разговора, проникнуться мыслями собеседника, правильно интерпретировать контекст сказанного.
Умение слушать определяет эффективность восприятия внешней информации, ведь часто люди во время разговора пытаются спорить, отстаивать свою позицию, выговариваться самим, при этом, не пытаясь услышать собеседника. Идеальным можно назвать разговор, который приводит к синергии, взаимному дополнению, поиску истины. Если же тот, кто вступил в диалог, просто хочет больше сказать, то это пустая болтовня, без какой-либо пользы.
Важно уметь не только слушать, но и слышать собеседников. Хоть эти слова очень похожи, но их суть кардинально отличается. Слушать можно шум водопада, жужжание комаров, радио в соседней комнате, но абсолютно не воспринимать звуки как источник информации. Слышать – волевой процесс, который предполагает активное участие в общение. Собеседники обмениваются информацией, анализируют ее, вникают в суть сказанного, сопоставляют сведенья с личным опытом или мнением.
14 секретов умения слушать
Как и любой навык, умение слушать поддается тренировкам и улучшению. Чтобы стать более внимательным собеседником, следует придерживаться следующих простых правил.
1. Не перебивать
В начале разговора необходимо четко определить его цель. Если задача в максимальном выплеске собственной информации, то можно говорить не умолкая. Чаще всего, люди, вступающие в диалог, хотят получить новые сведенья. Для этого следует помолчать, не перебивая собеседника. Во-первых, разговор может уйти в ненужное русло, если собеседник собьется с мысли. Во-вторых, он может отвлечься и забыть о сути разговора. В-третьих, неумение слушать многими расценивается как неуважение, что заставляет их прекратить общение.
2. Расслабиться
Избыточный словарный поток, как правило, исходит от напряженных людей. Их мысли подобны бурному течению, которое сносит все на своем пути. Если выдохнуть и расслабиться, намного легче сдерживать свои эмоции, позволяя собеседнику беспрепятственно излагать свои мысли. Так что умение слушать, во многом зависит от умения расслабиться во время беседы.
3. Создать комфортные условия
Чтобы человек раскрылся в разговоре, он должен на него настроиться. Непременное условие – комфортная обстановка. Если кто-то хочет узнать полезную информацию для себя, например, журналист во время интервью, кроме умения слушать, ему необходимо позаботиться о комфорте собеседника. Как правило, лучше общаться в уютных помещениях, за чашечкой кофе или чая, при оптимальной температуре воздуха, без спешки.
4. Устранить отвлекающие факторы
Казалось бы банальные вещи могут испортить даже приятное общение. Регулярно вибрирующий мобильный телефон, шум на улице или в соседнем помещении, заставляющий щуриться солнечный свет, холодный поток воздуха от кондиционера, неприятный запах в помещении. Это перечень факторов, которые могут снизить желание общаться или воспринимать информацию. Кроме умения слушать у одного человека, должно быть еще настроение излагать свои мысли у другого.
5. Проявлять эмпатию
Людям нравиться получать эмоциональный отклик на свои слова. Если собеседник сидит с «каменным лицом», никак не реагируя на собеседника, у него очень быстро пропадает желание говорить. К умению слушать необходимо добавить навык эмоционального обмена. Человек должен реагировать на услышанное, подбадривая другого к дальнейшему общению.
6. Быть терпеливым
Люди разные и они отличаются друг от друга практически во всем, от мировоззрения до умения правильно излагать свои мысли. Тому, кто слушает, очень важно научиться терпению, чтобы своими бурными эмоциями не воздействовать на собеседника, либо угнетая его, либо провоцируя на гневные тирады. Спокойствие, доброта, позитивный настрой помогают разговорить даже самого несговорчивого человека.
7. Сохранять беспристрастность
Многие вещи, явления, события можно трактовать двояко. Для кого-то они позитивны, для других нейтральны или даже негативны. Например, заядлые футбольные болельщики могут стать настоящими врагами, если окажется, что они поддерживают разные клубы. Аналогично происходит во время политических, религиозных и других диспутов. Поэтому, слушая собеседника, лучше не выдавать собственное отношение к вопросу. Так удастся чужое мнение узнать и доброжелательные отношения сохранить.
8. Улавливать изменения в тоне
Иногда смысловая нагрузка ложиться не столько на суть сказанного, сколько на манеру изложения, изменения интонации говорящего. Умение слушать предполагает улавливание мельчайших деталей в самом голосе. Ведь одну и ту же фразу можно наделить разным смыслом. Например, хвалить, язвить, иронизировать, унижать или возвышать. Особенно ярко это выражено в китайском языке, где от тона зависит очень многое.
9. Быть заинтересованным
Ничто так не «развязывает» язык человека, как заинтересованность собеседника. Если мы видим реальную вовлеченность кого-то в актуальную для нас тему, мы готовы рассказать ему намного больше, чем кому-нибудь другому. Для того, кто хочет развивать умение слушать, очень важно практиковаться с действительно интересными людьми. Еще лучше — пробовать повышать свою вовлеченность в любые темы для разговора, расширяя свое мировоззрение, оттачивая мастерство диалога.
10. Следить за языком тела
Помимо интонации, очень многое о мыслях человека говорят его позы, мимика, жесты. Умение слушать предполагает наблюдательность. Язык тела очень красноречив, особенно для тех, кто научился его читать. Вот почему живое общение намного важнее других форм информационного обмена. Автор книги может скрыть свои эмоции, точно также, как человек, пишущий смс или сообщение в социальной сети. Но вот сидящий напротив собеседник открыт полностью. Нужно только научиться понимать невербальное общение.
11. Быть благожелательным
Сложно раскрыться перед врагом. Любой из нас принимает оборонительную позицию, как только встречает оппонента. Напротив, добрые и вежливые люди всегда вызывают благосклонность. С ними хочется общаться, о чем-то рассказывать, советоваться в противоречивых ситуациях. Для того чтобы слушать, необходимо расположить человека к себе, вызвать у него доверие, побудить к открытому диалогу.
12. Не торопить собеседника
Разные темпераменты или типы личности отличаются скоростью обработки и воспроизведения информации. Также это зависит от менталитета, образования, воспитания, уровня знаний. Иногда, чтобы слушать другого человека, необходимо набраться терпения, не подгоняя его, ведь чрезмерная торопливость будет его угнетать, не даст возможности сосредоточиться.
13. Задавать вопросы
Активное слушанье предполагает вовлеченность обоих собеседников в разговор. Вопросы — важный компонент такого процесса. Они помогают узнать больше информации, лучше раскрыться говорящему, больше вспомнить, объяснить. С этой задачей справляются открытые вопросы, предполагающие подробные и обширные ответы, а не банальные «да» или «нет».
14. Анализировать сказанное
Возвращаясь к теме различий между «слушать» и «слышать», второе слово как раз означает анализ услышанного. Слова человека могут быть просто шумом, а могут оказаться источником ценной информации, если научиться ее обрабатывать, выделяя ключевые моменты, словно драгоценные камни из горной породы. Человек субъективен в восприятии мира. Все, что он увидит, услышит или прочувствует, поддается жесткому анализу, подгоняется под стандартны внутреннего «цензора». Необходимо пропустить сказанное через себя, сопоставить с собственными знаниями, опытом, попытаться встроить в личную систему мировоззрения, расширяя и дополняя ее.
При активном использовании этих 14 приемов, человек станет приятным собеседником в глазах других, а также научится извлекать максимальную пользу из любого диалога. Важно помнить об этих советах, перед каждым общением подсознательно напоминая себе о них. Также, чтобы умение слушать развивалось и совершенствовалось, подойдет чтение книг, которые раскрывают эту тему.
Что почитать об умении слушать?
Психологи, философы, менеджеры, журналисты регулярно поднимают тему правильного слушанья в своих статьях, книгах, на выступлениях. Вот несколько популярных работ, которые желательно изучить.
«Умение слушать» Бернарда Феррари.
Основатель консалтинговой компании с более чем 20-летним стажем оказания консультационных услуг в McKinsey & Company делится с читателями своим богатым профессиональным и жизненным опытом.
«Эмоциональный интеллект. Умение слушать осознанно» Питера Брегмана с соавторами.
Книга преподносит идеи еще одного основателя собственной консалтинговой фирмы, которые также будут полезными для тех, кто интересуется этим вопросом.
«Искусство говорить и слушать» Мортимера Адлера.
Американский философ и педагог предлагает задуматься над вопросом, как мы общаемся, правильно ли понимаем окружающих, владеем ли мастерством правильного мышления, либо занимаемся пустословием.
«Я вас слушаю» Иствуда Атватера.
В книге содержаться рекомендации профессионального психолога для руководителей, как правильно слушать собеседника.
«Я слышу вас насквозь» Марка Гоулстона.
Психиатр, специализирующийся в области бизнеса, очень точно акцентирует внимание на слабых местах в умении слушать. Его значительный опыт, который позволил подготовить целый курс для переговорщиков из полиции и ФБР, будет полезен на бытовом уровне для решения обычных ежедневных задач.
«Слушайте. Искусство эффективного общения».
Эта книга создана по материалам Ассоциации Дейла Карнеги — известного писателя и спикера, посвятившего свою деятельность вопросам эффективной коммуникации между людьми, личностному успеху и росту.
«Включаем обаяние по методике спецслужб» Джека Шафера и Марвина Карлинса.
Ее авторы, имеющие непосредственное отношение к ФБР, раскрывают секреты правильного общения с человеком. Они помогают научиться распознавать «язык тела» собеседника, обращая внимание на все подсказки в его позе, мимике, жестикуляции.
После прочтения этих книг и других материалов, важно понять, что диалог — динамичный процесс, который зависит от индивидуальности собеседника. Когда базовые принципы усвоены, необходимо активно практиковаться, ежедневно оттачивая свое умение слушать. Нас окружают тысячи людей и каждый из них может рассказать что-то интересное, новое, полезное. Так что, общение с ними должно превратиться в увлекательную игру, с помощью которой можно стать лучше и мудрее.
Пройти тест на эмоциональный интеллект EQ