управление конфликтами

Что такое управление конфликтами и как его освоить?

Что такое управление конфликтами и зависит ли оно от темперамента? Какие есть методы управления конфликтом? 5 простых решений.
  1. 5
  2. 4
  3. 3
  4. 2
  5. 1
(всего: 21 голос, в среднем: 4.8 из 5)

Человеку со сдержанным «северным» темпераментом конфликты даются тяжело. Особенно в ситуации, когда нужно быстро убедить оппонента, молниеносно парировать критику, перекричать, наконец. Тем не менее, если подключить интеллект, поразмыслить над предыдущими ситуациями, можно разрулить ситуацию с выгодой. Например, освоить управление конфликтами. Иначе есть риск со всеми талантами просидеть жизнь на скамейке запасных.

Что такое управление конфликтами?

Управление конфликтами — это осмысленный перевод конфликта из плоскости эмоционального выяснения отношений в рациональное русло решения конкретной проблемы. В это понятие входит не только взаимодействие непосредственно во время ссоры, но и прогнозирование, предупреждение, подавление конфликтной ситуации. Иногда задействованные стороны не способны избавиться от обуявших эмоций. Тогда управление конфликтом берет на себя третья сторона или опытный, уравновешенный человек.

Но что делать, если ваши аргументы теряются на фоне доводов вашего оппонента? А по окончании конфликта понимаете, что вас снова обошли? Самое обидное, что в профессиональном плане вы лучше подкованы и еще пару дней назад ваш удачливый оппонент приходил к вам за советом. А, поди ж ты, опять он выглядит победителем. Если вы думаете, что все это сказано про вас, значит, пора освоить методы управления конфликтами для людей «северного» темперамента.

Пройти тест на темперамент

Деление на «южан» и «северян» условное. Как и деление на интровертов и экстравертов. Найти «чистокровного» интроверта или «южанина» сложно. Все зависит от того, в какой пропорции у нас заложены черты характера и темперамент. Ведь степень выраженности качеств, присущих разному темпераменту, сильно влияет на наше поведение в конфликтной ситуации. Думаете, что только люди «южного» темперамента, предпочитающие говорить, а не слушать, редко испытывают недостаток в словах? Это не так. Любой словесный поток можно прекратить емким и элегантным аргументом. И да, этому можно научиться.

Эффективные способы управления конфликтами.

1. Вывести «среднее арифметическое» похожих конфликтных ситуаций.

Когда в жизни случается ссора, кажется, что проще уйти, забыть, затаив в душе обиду. Но похожие ситуации случаются регулярно. Постепенно вы замечаете, что декорации и оппоненты меняются, а вы так и стоите на месте. Возможно, дело не в других, а именно в вас.

Похожие конфликтные ситуации означают одно – в своей жизни вы делаете что-то не так. И пока вы этого не осознаете, аналогичные случаи, растиражированные под копирку, будут «долбить» вас по темечку. Постарайтесь не погружаться в события, а разглядеть некую систему. Иногда одного осознания достаточно, чтобы высшие силы поняли: вы усвоили урок, можно экзамен не повторять. Но чаще все же придется действовать.

Как это работает? Например, ваши соседи постоянно шумят. Вы молчите неделю, месяц (ввязываться ведь не хочется), потом решаете с ними поговорить. Спокойно начинаете разговор, и быстро получаете обещание вести себя тише. И действительно все стихает. Вдохновленные победой, вы приходите на работу и начинаете разговор, которого всегда избегали. Не дожидаясь ситуации, когда «крышку гнева» уже сносит напрочь.

2. Не ломать себя, а использовать особенности своего характера.

Конфликт — не ваша стихия? Увы, от него никуда не деться. Если от назойливых знакомых или очередной вечеринки можно отвертеться, то в конфронтацию мы часто оказываемся втянутыми помимо своей воли. Постепенно такая ситуация тяготит больше, чем необходимость ввязываться в неприятную ссору.

Экспрессивного экстраверта трудно переговорить в открытой конфронтации. «Северяне» не могут бесконечно нести связанную в предложения нелепицу, только чтобы занять эфир. Спокойному человеку нужно больше времени, чтобы обдумать внятный ответ, подобрать аргументы. Но иногда нужно перестать слушать и начать говорить. Если вы не умеете молниеносно парировать фактами, цитатами, есть несколько фраз, которые помогут красиво свернуть тему и уйти от необходимости быстрого ответа:

  • Мне нужно взять паузу…
  • Я сейчас не готов ответить на твой вопрос…
  • Давай обсудим это в спокойной обстановке…

Как это работает? Все три фразы можно закончит словами «…мне нужно подумать». Слово «думать» – здесь ключевое. Все же руководство и коллеги уважают думающих сотрудников. Вы не исполняете роль молчаливого болванчика, но и не играете на чужом поле. Вы готовы к диалогу, но не к бесконечному сотрясению воздуха. Подготовьте аргументы и действуйте. В спокойной обстановке вас не обскачет ни один «южанин».

3. Не утверждать, а задавать вопросы.

Докопаться до сути конфликта – найти ключ к его решению. Иногда мы так погружены в собственные проблемы, что начинаем спорить до того, как дослушаем оппонента. Мы концентрируемся на том, что нас хотят обидеть, загрузить дополнительной работой, уличить в некомпетентности. Такой настрой сразу запускает цепную реакцию агрессии.

Постарайтесь выслушать оппонента, понять его точку зрения. Не перебивайте хотя бы до того момента когда он замолчит, чтобы перевести дух. Если вы не согласны с его точкой зрения, начните диалог фразой:

  • Правильно ли я вас понял, что…
  • Вы действительно считаете, что…
  • Почему вам кажется, что лучшим решением будет…

При этом стоит избегать слов «никогда» и «всегда», вынуждающих оппонента защищаться. Лучше задавайте вопросы, пока не докопаетесь до сути.

Как это работает? Задавая вопросы, вы как бы перетягиваете оппонента на свою территорию конфликта и, одновременно, выказываете уважение к его проблеме. Правильно поставленные вопросы помогут понять ему абсурдность, неуместность просьбы или претензии. Или же вы вместе придете к общему решению. Так вы сообщите, что не пренебрегаете просьбой, уважаете мнение и готовы сотрудничать. Уважение к себе и к оппоненту, готовность сотрудничать – главные киллеры любого конфликта.

Пройти тест на тип личности

4. Не спорить в одиночку, искать союзников.

В компаниях с разветвленной иерархией иногда срабатывает «правило переноса». Работает оно следующим образом: «некто» конфликтует с вашим руководителем и переносит такое же отношение на вас. Еще хуже – когда это «некто» идет к вам решать рабочие вопросы, которые по рангу полагается решать с вашим начальником. Если вы начинаете спорить, ваш оппонент, заряженный негативом, начинает давить. Все, конфликт неизбежен.

Первое, что спасает от конфронтации – фраза «боюсь, это не в моей компетенции». Иногда ее проще произнести, чем разбираться с последствиями.

Второе, что помогает – обращение к своему непосредственному руководителю. Возможно, у начальника уже «руки чешутся» расквитаться с вашим обидчиком. Так что вы сразу убьете двух зайцев – избежите ссоры и подчеркнете уважение к боссу.

Третье – обращение к его непосредственному начальнику. Это крайний случай, но иногда приходится расстаться о мифах о собственной бесконфликтности, чем пережевывать ситуацию снова и снова.

Как это работает? Вы потихоньку избавляетесь от скорлупы собственной закрытости. Не хотите идти к начальнику? Ищите союзников среди сотрудников. Не любите бессмысленных разговоров в курилке? Четко разъясните, на чьей вы стороне.

5. Учиться, учиться и еще раз учиться.

Победа в споре – это настоящее искусство. Если вы решили освоить методы урегулирования конфликтов, не нужно изобретать колесо. Одно дело – выглядеть победителем в глазах окружающих, другое – быть им. Во время, когда не существовало телевидения и интернета, умение управлять конфликтом было обязательным личным качеством лидера. Как можно убедить людей следовать за собой? Победить оппонентов в открытом споре.

Эристика – это древняя наука об умении опровергать доводы противника и отстаивать свои интересы. Ему посвящали трактаты еще древнегреческие философы, Шопенгауэр написал об этом книгу. Есть опубликованные биографии, автобиографии полководцев, правителей, бизнесменов. Пока изучаете их, можно запастись полезными цитатами, которые всегда выручат в трудную минуту.

От того, как вы ведете себя во время конфликта, напрямую зависит ваша карьера. Избегание неприятной ситуации спасет от стресса, но в дальнейшем такое поведение станет проигрышным. Если вы нацелены на карьерный рост, выход один: освоить управление конфликтами – значит быть готовым к любому вызову.

Пройти тест на эгоизм

Другие статьи по теме:
искусство разговора
Развитие
Какие есть основные виды речи и в чем их особенность?
Какие бывают основные виды речи и в чем их отличия? Активное и пассивное восприятие высказываний. Какие существуют формы общения?
разговор с собой
Развитие
Как вести личный дневник с пользой и удовольствием?
Как вести личный дневник, чтобы он принес максимальную пользу? Как он может помочь наладить отношения со своим внутренним «Я» и гармонизировать жизнь?
разговор с собой
Развитие
Что значит разговор с самим собой и в чем его польза?
Чем полезен разговор с самим собой и как это помогает в развитии памяти и стимулирует работу мозга? 5 причин поговорить с собой.
цели
Развитие
Что такое постановка целей и как это правильно делать?
Что такое постановка целей и как это делать легко и непринужденно? Как овладеть техникой целеполагания в совершенстве?
мудрое развитие
Развитие
Как быстро читать и насколько это сложно?
Как быстро читать и при этом правильно воспринимать информацию? Какие бывают препятствия при освоении этого навыка? 7 эффективных приемов скорочтения.
искусство разговора
Развитие
Что такое коммуникабельность и как овладеть этим навыком?
Что такое коммуникабельность и как ее развивать? 6 эффективных советов и 3 веселые игры для всей компании, которые учат коммуникабельности
обо всем
Развитие
Что такое чувство юмора и в чем его важность?
Что такое чувство юмора и какова его роль в нашей жизни? Интересные исследования и факты. Как определить тип человека по стилю его шуток?
цели
Развитие
Что такое цели в жизни человека и какие бывают?
Что такое цели в жизни человека и почему их отсутствие вызывает деградацию? Как научиться их ставить и пример из 50 целей.
гениальность и таланты
Развитие
Как найти свой талант и точно его узнать?
Как найти свой талант и узнать его? Хотя каждый талантлив по своему. но есть 7 проверенных способов как его найти самостоятельно
память
Развитие
Как улучшить память — 19 проверенных методик
Как улучшить свою память и какие есть способы? Методы запоминания Цицерона и Айвазовского. Как наш образ жизни влияет на умение запоминать?
искусство разговора
Развитие
Как научится говорить нет и почему это необходимо?
Как научиться говорить нет и почему это бывает сложно? Какие мысли мешают нам дать отрицательный ответ? Как правильно формулировать свой отказ?
искусство разговора
Развитие
Что такое вербальная и невербальная коммуникация?
Что такое невербальная коммуникация? Типы и роль невербального общения. Основы и правила эффективной коммуникации. Какие виды коммуникации бывают?