предупреждение конфликтов

Что такое предупреждение конфликтов и какие признаки его назревания?

Как предупреждение конфликта на ранних стадиях поможет избежать глобального столкновения? 7 способов предупредить конфликт.
  1. 5
  2. 4
  3. 3
  4. 2
  5. 1
(всего: 21 голос, в среднем: 4.9 из 5)

Офисная жизнь – настоящая автотрасса. Приходится выискивать возможности для обгона, сигналить зазевавшимся перед светофором и аккуратно разъезжаться на перекрестках. Главная функция правил дорожного движения – предупреждение конфликтов на дороге. Правила офисного движения помогут избежать столкновений в рабочем пространстве.

Что такое предупреждение конфликтов?

Предупреждение конфликтов — это способность рассмотреть зарождающийся конфликт на ранних стадиях, выявить противоречия и предпринять активные целенаправленные действия по его урегулированию.

Конфликтологи определили главные признаки конфликта, которые помогут распознать его на ранних стадиях:

  • Информационный: непроверенная, некачественная и несвоевременная подача информации.
  • Коммуникационный: резкие или агрессивные высказывания, разговоры на повышенных тонах, постоянная критика в обсуждении.
  • Психологический: подавление эмоций или, наоборот, внезапные вспышки гнева, нежелание общаться.
  • Психосоматический: головные боли, головокружение, постоянное чувство усталости, сонливость.
  • Управленческий: невыполнение договоренностей, рассогласованность действий, понижение показателей производительности.
  • Манипулятивный: попытки найти крайнего, приписывание всех успехов одному и всех ошибок другому человеку.

В автогонках на выживание не место интригам или истерикам, иначе просто не выжить. Рассогласованная работа в офисе не приводит к мгновенной катастрофе. Но игнорирование одного или нескольких признаков приближающегося конфликта гарантировано приведут к разногласиям и скажутся на прибыли.

Водители и пассажиры знают, как бесят на дороге лихачи, непредсказуемые экстремалы и неуверенные в своих навыках новички. В офисе происходит то же самое. Если присмотреться, можно выявить несколько явных автомобильно-офисных закономерностей и предупредить аварию.

Пройти тест на эмпатию

Признаки конфликта.

1. Аварийная остановка.

На заре карьеры каждый, наверное, сталкивался с ситуацией, когда порученное дело просто не двигалось с места. Вроде бы и задание понятное и знания есть, но ступор. Новички боятся, что их упрекнут в некомпетентности, поэтому совершают большую ошибку: они молчат. В итоге работа не делается, настает день «Х» и начинается паника. Остальные работники срываются со своих мест и разгребают завал. Итог – недовольство и неприязнь коллектива.

Что делать? Водители на дороге останавливаются и включают «аварийку». Первое, что можно сделать в офисе – подойти к другому сотруднику или руководителю и прямо сказать «я запутался» и попросить о помощи. Иногда десятиминутного объяснения достаточно, чтобы увидеть решение задачи.

 2. Правила обгона.

При собеседовании кадровики проверяют кандидатов на инициативность. Но с приходом в устоявшийся коллектив ситуация меняется. Если вас не взяли на должность суперкреативного массовика-затейника, не стоит бежать в первый рабочий день к руководителю с предложением об улучшении работы. Или того хуже – напрямую обращаться к «начальнику начальника».

Что делать? Помнить о правилах обгона. Сначала разобраться в ситуации, поговорить с коллегами, включить воображаемый «поворотник». То есть дать понять другим, что вы собираетесь предпринять. Иногда идеи, которые новичку кажутся свежими и полезными уже не раз рассматривались на общих собраниях. Потом можно обратиться к прямому руководителю. Выполненный по всем правилам обгон ни и у кого не вызовет раздражения.

3. Своевременный сигнал.

Ничто так не раздражает водителя, как звук сигнала сзади. Ничто так не раздражает коллег, как оглушительный рингтон телефона (ну, чтоб я издалека услышал), громкие разговоры по телефону (я же по работе), обсуждение личных проблем, громкий смех, мысли вслух. В общем – все, что мешает остальным сконцентрироваться на работе.

Что делать? Помнить, то кнопка сигнала дана для экстренных ситуаций. Если вы приглушите рингтон, выключите колонки на компьютере коллеги будут вам только благодарны. Для обсуждения рабочих моментов на офисах есть комнаты переговоров. Если выхода нет и нужно переговорить в общем кабинете – тогда можно «посигналить» и извиниться.

Пройти тест на тип личности

4. Неряха на дороге.

Автомобилисты знают, что за грязную машину могут оштрафовать, поэтому не экономят на мойке. Почему-то многие пренебрегают этим правилом на работе. Кажется, что заваленный бумагами стол создает видимость работы? А вот и нет. Особенно раздражает коллег и начальника, когда на столе неряхи срочно нужно отыскать нужный документ. Инструкции «открой 25 папок и может в одной из них отыщется…» не просто бесят, но и тормозят работу.

Что делать? Устроить мойку на рабочем столе (реальном и виртуальном). Это упростит жизнь не только коллегам, но и лично вам. Если придется срочно уехать в командировку или уйти на больничный, нужную папку заместитель найдет без труда. А коллеги не будет докучать дополнительными звонками.

5. Наезд.

Сохранить личное пространство в небольшом кабинете тяжело. Поэтому бесцеремонность со стороны коллег воспринимается остро. Людей, которые берут без разрешения личные чашки, опустошают запасы печенья или кофе, садятся на стол или роются в рабочем компьютере тихо ненавидят. А еще им устраивают бойкот.

Что делать? Если вы кого-то жестко подрезали или наехали, будьте готовы к ответной агрессии. И неважно, что на предыдущем месте работы у вас было все общее и никто не жаловался. В каждом офисе есть свои негласные правила. Если вам позарез понадобилась чужая вещь, лучше спросите разрешения и обязательно верните на место.

6. Культура вождения.

Водители знают, что лихачи подрезают и резко перестраиваются на дороге не потому, что они такие умные. А потому, что остальные им это позволяют. Поэтому результаты успешно завершенного дела или проекта не стоит приписывать одному человеку. Конечно, руководителю приходится брать на себя больше ответственности, но все же результат – это заслуга всего коллектива.

Что делать? Не забывать о благодарности. Если машину пропустили на дороге – водителя «благодарят» миганием фар. В офисе, стоит искренне поблагодарить человека, этого будет достаточно. Если вас выручили коллективно, можно заказать в офис пиццу или придумать что-то поинтереснее. И тогда, в следующий раз вам помогут с еще большим энтузиазмом.

7. Бахвальство «бывалого».

Кажется, что опыт работы в одной сфере дает право снисходительно улыбаться новичкам и отметать все новые идеи. Конечно, набитые шишки поддерживают авторитет. Но бизнес подкидывает все новые задачи, а новые знания повысят не только ваш рейтинг в глазах руководства, но и самооценку.

Что делать? Отправиться на курсы экстремального и контраварийного вождения, как делают опытные водители. Или записаться на обучающий курс по своей специальности, пройти дополнительное обучение менеджменту, психологии, английскому. Это позволит быть не раздражающим «всезнайкой», а человеком, который постоянно учится.

Психологи утверждают, что иногда человека все раздражает в том случае, если он сам ищет повод для раздражения. Поэтому совет профессионалов прост: предупреждение конфликтов стоит начинать с себя. Для этого нужно просто углубиться в работу настолько, чтобы времени на выяснение отношений попросту не оставалось.

Пройти тест: ребенок, взрослый, родитель

Другие статьи по теме:
личная эффективность
Развитие
Что такое тайм-менеджмент и как ему научиться?
Что такое тайм-менеджмент и какие его основные принципы? Структура тайм-менеджмента. Какие методы помогают эффективно освоить тайм-менеджмент?
гениальность и таланты
Развитие
Что такое интуиция и как ее усилить?
Что такое интуиция и какие есть действенные способы тренировки? 5 отличных упражнений, которые помогут поднять уровень интуиции.
разговор с собой
Развитие
Что значит разговор с самим собой и в чем его польза?
Чем полезен разговор с самим собой и как это помогает в развитии памяти и стимулирует работу мозга? 5 причин поговорить с собой.
медитации
Развитие
Медитация любви — какие у нее цели?
Что такое медитация на любовь и как она способствует улучшению отношений? Как она помогает в поиске пары? Медитация для привлечения любви - 6 способов.
навыки
Развитие
Упражнения на концентрацию внимания — какие самые эффективные?
Какие есть упражнения на развитие внимания и насколько они сложные? 5 проверенных и эффективных техник.
навыки
Развитие
Кто такие сильные люди и как стать сильным человеком?
Кто такие сильные люди и можно ли их узнать по силе взгляда? Как определить сильного человека и можно ли развить это в себе?
пишем статьи и книги
Развитие
Как начать писать книгу — 6 рекомендаций
Как начать писать книгу и с чего? Каким должно быть начало книги, чтобы ее хотелось дочитать? 6 эффективных советов и практические упражнения.
воля и решимость
Развитие
Что такое свобода воли и почему это неоднозначный вопрос?
Что такое свобода воли и как связана со свободой выбора? Как на свободу воли смотрит наука и различные религиозные течения.
цели
Развитие
Что такое выбор цели и как его делать?
Что такое стратегическая цель и как вообще происходит выбор цели. Как научится правильно это делать и как потом производить ее декомпозицию
внутренние источники
Развитие
Что такое удача и какие у нее символы?
Что такое удача? Наиболее популярные и известные символы удачи. Как проявляется удача в нашей жизни и как ее притянуть?
навыки
Развитие
Как развить внимательность и сложно ли это?
Какие упражнения на внимательность самые эффективные? Как развить внимательность, чтобы легко и надолго? В чем заключается тренировка внимательности?
мотивация
Развитие
Что такое мотивация и какими бывают мотивы?
Что такое мотивация и почему она заставляет человека действовать? Что такое мотив и какие они бывают? 10 теорий мотивации.