конфликтология

Что такое конфликтология и что она исследует?

Что такое конфликтология и почему это наука на стыке психологии и социологии? Как порядочно конфликтовать и какие есть правила для этого?
  1. 5
  2. 4
  3. 3
  4. 2
  5. 1
(всего: 26 голосов, в среднем: 4.7 из 5)

Ни одни отношения не обходятся без ссор. Ни любовные, ни рабочие, ни семейные. Только в одних ситуациях конфликт проходит при агрессивных обвинениях и приводит к разрыву. В других – обходится без оскорблений и заканчивается мирным взаимопониманием. Ссориться можно и нужно, но делать это стоит по правилам. По каким именно, объясняет наука конфликтология.

Что такое конфликтология?

Конфликтология — это отдельная наука на стыке социологии и психологии, изучающая природу, причины возникновения, а также способы эффективного разрешения конфликтов. До начала ХХ века конфликты, конечно же, существовали, но знания о них никто не систематизировал. Карл Маркс первым сформулировал и описал основы конфликтологии. В результате работы многих ученых в 50-60 годы ХХ столетия конфликтология сформировалась в самостоятельную дисциплину.

Как у любой науки, у конфликтологии есть теоретические и практические разделы. Прикладная часть наверняка знакома многим, ведь конфликтовать с окружающими мы начинаем еще в песочнице. Кто-то постигает эту науку в совершенстве путем набивания собственных шишек, кто-то боится конфликтов как огня. Если перефразировать известную фразу, можно сказать: «все уже украдено написано до нас». Любую личную ситуацию можно разобрать по винтикам и найти в ней примеры, описанные в учебниках столетней давности.

Пройти тест на тип личности

Конфликтология исследует конфликты разного уровня: от межличностных и семейных до этнически-социальных, межгосударственных, военных. Но жизнь все же отравляют банальные ссоры на кухне или за рабочим столом. Так что стоит начать с азов – с самых простых и условных ситуаций.

Как правильно конфликтовать?

Ситуация условная и обобщенная. Допустим, вы с коллегой должны были вместе сделать определенную работу. Вы свою часть сделали, он – не сделал. В итоге вам обоим светит остаться без премии, назревает конфликт. В идеале вы с ним выходите на улицу, сначала орете друг на друга, потом выясняете причины недоработки, решаете остаться внеурочно, чтобы не остаться без премии. В «не идеале»? Вы кипите от злости, но решаете не ссориться. Потому что избегаете собственной агрессии.

Определить, куда уходит агрессия.

Агрессия – это обязательная часть любого конфликта. Когда вас не понимают, перебивают, принуждают, навязывают мнение, агрессия и ярость – абсолютно нормальные реакции. Явная, скрытая или подавленная, но она всегда есть. Для начала разберемся, если конфликт не состоялся, куда же складируется собственная агрессия.

  • На себя: корите себя за непрофессионализм, за неумение наладить рабочий процесс, за то, что не выяснили это раньше. Это скрытая или подавленная агрессия. Итогом такого поведения может быть что угодно: плохое настроение, головная боль, инфаркт.
  • На более слабых людей: на подчиненных (если такие имеются), на других водителей по дороге домой, на кассиров в магазине, на родных, домашних животных. Это непродуктивная агрессия. Страдают ни в чем не повинные люди.

Если такое развитие событий случается часто, конфликт никогда не будет конструктивным. Потому что вся энергия достается не тому, кому следует. Тогда в чем же дело? Почему вы не можете разрулить конфликт на равных с оппонентом? Осознанное или неосознанное избегание конфликта может случиться по разным причинам. Чаще всего причины родом из детства, но могут быть и психологические травмы, болезненный опыт. Разбираться с ними нужно обязательно, но на это уйдет время. А пока можно воспользоваться советами, предоставленными в учебниках по конфликтологии.

Узнать, как правильно себя вести в ситуации конфликта.

Конфликт вроде замяли, но чувствуется какая-то незавершенность? Ловите 7 простых правил как вести себя, чтобы конфликт закончился жирной точкой, а не тревожил бессонными ночами.

Правило 1. Одна ситуация – один конфликт.

Если у вас уже были конфликтные ситуации с этим человеком, не стоит поднимать их во время конкретной ссоры. Лучше обсудите предыдущие конфликты потом, когда основные страсти утихнут. Не стоит также делать далекоидущих выводов вроде: «ты уже дважды меня подвел», «больше никогда не доверю тебе дело».

Поэтому во время ссоры стоит концентрироваться именно на том событии, которое ее спровоцировало.

Пройти тест на характер человека

Правило 2. Одна ситуация – одно мнение.

Даже если вы уже слышали от других мнение о своем оппоненте, не стоит упоминать чужие слова вовремя ссоры. Во-первых – ваш рассказчик высказывал свою точку зрения, во-вторых как бы намекает на то, что своего вы сформулировать не можете. Так что в любом случае бросать фразы вроде: «правду мне бухгалтерия о тебе говорила…» лучше оставить при себе.

Поэтому во время ссоры не стоит упоминать мнение других людей о вашем оппоненте, пусть даже очень авторитетных.

Правило 3. Говорить от своего «Я».

В пылу ссоры так и тянет перейти на личности, надавить, показать свое превосходство. И кажется, что лучшим способом оказаться «наверху» станут обвинения вроде: «ты виноват», «ты неправ», «ты меня снова не так понял». Но этот способ только усиливает чужое сопротивление и никак не помогает разрешению конфликтной ситуации. Потому что такие фразы дают оппоненту понять, что вы все уже решили за него: о чем он думает, что чувствует, как и что понял или не понял.

Поэтому во время ссоры лучше использовать фразы: «я расстроен ситуацией» или «меня бесит такое положение дел». В любом случае вы будете говорить о себе лично, а не думать за другого.

Правило 4. Не обобщать.

Обобщение – враг конкретики. Фразы вроде «ты всегда так поступаешь», «все вы такие» и им подобные рискуют увести вас в сторону базарного выяснения отношений. Используя глобальные обобщения, вы выходите за границы локального конфликта, нарушаете правило «одна ситуация – одно мнение», да и просто признаете оппонента ни к чему не пригодным. В такой ситуации не смолчит даже самый спокойный человек.

Поэтому в ссоре нужно тщательно следить за своей речью (с опытом это уже делается автоматически) и не равнять одного человека со всеми, кто принес вам огорчения в жизни.

Правило 6. Не бить «ниже пояса».

У каждого человека есть свои комплексы, пусть даже самые «детские». Если вы знаете, что оппонент комплексует по поводу косоглазия или маленького роста, не стоит упоминать об этих его комплексах во время ссоры или переходить на обсуждение его физических недостатков. Пусть и мнимых. Во-первых это подло. Во-вторых – сказанное во время громкой ссоры воспринимается глубже и больнее. Если вы одержите победу в данном случае, можете быть уверены – вы приобрели врага.

Поэтому во время ссоры нельзя обсуждать человека, лучше обсуждать его поступки.

Правило 7. Самое главное.

Самое главное, о чем стоит помнить постоянно: конфликты – показатель общей культуры и воспитания человека. Как бы высокопарно это не звучало. Не стоит говорить то, за что вам будет стыдно перед самим собой. Ведь конфликты даются нам как уроки для опыта и анализа своих ошибок.

Неразрешенный конфликт – это бомба замедленного действия. Рано или поздно она взорвется и зацепит другие сферы жизни. Так что если вы по-прежнему предпочитаете отмалчиваться в конфликтных ситуациях, самое время начать листать учебник по прикладной конфликтологии. Или обратиться за помощью. К психологу или к коучу, например.

Пройти тест: Шкала самоуважения

Другие статьи по теме:
цели
Развитие
Что такое постановка цели по SMART?
Что такое цели SMART и почему они получили широкое распространение в менеджменте? Как их поставить по четко отлаженному алгоритму? Примеры цели SMART.
коучинг
Развитие
Как стать коучем и какие курсы коучинга существуют?
Какие есть школы и курсы коучинга? Как стать коучем и можно ли самостоятельно? Как классифицируются специалисты в коучинге и как долго длится обучение?
пишем статьи и книги
Развитие
Как написать эссе и какие есть секреты?
Как написать эссе и чем оно отличается от сочинения? Особенности жанра и стиля. Критерии оценки эссе. Полезные советы как написать рассказ, выбрав свою тему.
память
Развитие
Как улучшить память — 19 проверенных методик
Как улучшить свою память и какие есть способы? Методы запоминания Цицерона и Айвазовского. Как наш образ жизни влияет на умение запоминать?
гениальность и таланты
Развитие
Что такое гениальность и как ее распознать?
Что такое гениальность и какие виды гениальности бывают? Кто такие гении и как их распознать в детях и взрослых? Можно ли развить гениальность?
пишем статьи и книги
Развитие
Полезные советы начинающему писателю.
Интересные и универсальные советы начинающему писателю. Что советовали молодым авторам Этгар Керет, Стивен Кинг, Пауло Коэльо и другие?
искусство разговора
Развитие
Кто такой коммуникабельный человек и что это означает?
Кто такой коммуникабельный человек и каковы его основные черты? Чем он отличается от общительного собеседника? Как стать коммуникабельным человеком?
лидерство и харизма
Развитие
Как развить харизму с помощью 8 простых способов?
8 базовых методик, как уверенно развить харизму. Что помогает в развитии этого навыка и что мешает? С чего начать и каких главных ошибок стоит избежать на этом пути?
исполнение желаний
Развитие
Как правильно загадать желание, чтобы оно сбылось?
Как загадать желание, чтобы оно сбылось? Что необходимо определить для себя и как правильно сформулировать желание?
разговор с собой
Развитие
Как сделать личный дневник своими руками?
Как сделать личный дневник своими руками? Какой формат он может иметь? Как можно его оформить? 10 способов оформления.
конфликты
Развитие
Что такое конфликт поколений и что с этим делать?
Что такое конфликт поколений и в чем его проявление? Особенности разных поколений. Какие причины возникновения конфликта поколений и как его решить?
исполнение желаний
Развитие
Как отпустить желание и почему это важно?
Как отпустить желание, не навредив его исполнению? Почему важно отпускать желание и как человек может сам мешать его реализации?