Начиная речь о развитии персонала на том или ином предприятии, следует определенно акцентировать внимание читателя на современных тенденциях в данной области. Это обуславливается непрестанными переменами, которые наблюдаются в глобальных и частных экономических процессах, преобразованиях бизнеса и обновлением мировоззрения людей. Таким образом, для каждого интересующегося данной областью намного более важно не только знать какие методики и способы использовались ранее и являлись эффективными, но и, то какие способы развития персонала эффективны в настоящий период времени.

Современный бизнес развивается в высоко конкурентной среде. Многие возможности порождают высокие требования — к оперативности, качеству, ассортименту. Чтобы быть лучшими, уже недостаточно продавать качественный товар или оказывать услугу хорошо — нужно превосходить конкурентов по многим другим показателям: уровню сервиса, количеству дополнительных услуг, географической доступности. Речь также идет о формировании долгосрочной лояльности.