Энциклопедия Развития
обучение персонала

Что такое обучение персонала?

Человеческий фактор оказывает влияние на любой бизнес. Как настроить бизнес-процессы? Необходимо ли обучение персонала - и если да, то как это делать эффективно?
  1. 5
  2. 4
  3. 3
  4. 2
  5. 1
(всего: 10 голосов, в среднем: 4.9 из 5)

Современный бизнес развивается в высоко конкурентной среде. Многие возможности порождают высокие требования — к оперативности, качеству, ассортименту. Чтобы быть лучшими, уже недостаточно продавать качественный товар или оказывать услугу хорошо — нужно превосходить конкурентов по многим другим показателям: уровню сервиса, количеству дополнительных услуг, географической доступности. Речь также идет о формировании долгосрочной лояльности.

Качество обслуживания — сервис — один из наиболее мощных инструментов, что влияет на частоту повторных покупок. Поэтому подготовленность и позитивная мотивация персонала играют в данном процессе решающую роль. Очевидно, что блестяще подготовленные специалисты нечасто стучат в двери работодателя. Персонал нужно обучать. И это не единоразовая процедура, это процесс — сопровождающий развитие вашего бизнеса на протяжении всего цикла жизнедеятельности компании.

Организация обучение персонала.

Итак, Вы открыли свой бизнес (или решили провести масштабную реорганизацию, или открыли новое подразделение) — в результате чего на пороге Вашего офиса оказалась тщательно отобранная порция свеженьких наемных работников. Обязанности разъяснены, с графиком работы определились. Вроде бы можно стартовать. Однако вот сейчас наступает наиболее благоприятный момент для самого результативного обучения. И от того, насколько качественно Вы сможете его организовать, будут зависеть финансовые результаты.

Существует два основных метода обучения персонала на начальной стадии:

  • обучение новых сотрудников одним из опытных членов команды (либо руководителем лично);
  • обучение привлеченным специалистом.

Рассмотрим особенности каждого варианта.

Если новичков возьмет «под крыло» опытный, хорошо зарекомендовавший себя член команды (лучше, если это будет руководитель подразделения), то свеженанятые сотрудники сразу смогут познакомиться с особенностями новой работы: как принято начинать и заканчивать рабочий день в данной компании, каковы особенности взаимодействия между подразделениями, где принято обедать, к кому можно обратиться по определенным вопросам.

Эта и другая информация о внутреннем порядке в компании бесценна. И если инструктаж проводит лояльный, позитивно мотивированный работник, то и новые сотрудники тоже будут позитивно настроены с первого дня. Кроме того, получая первичную информацию от одного из сослуживцев, будущие члены команды смогут задавать вопросы о любых процессах или мелочах — без формализма, формируя командный дух в процессе общения.

Организация обучения персонала с привлечением специалиста полезна профессиональными методиками и эффективными кейсами. Особенно, если данный менеджер по персоналу работает у Вас в штате. Бывает, что компания сотрудничает с менеджером со стороны, но на постоянной основе — тогда все позитивные моменты (что и при ситуации со штатным специалистом) сохраняются: такой менеджер хорошо знаком с требованиями компании по каждой должности, внутренним распорядком компании, особенностями взаимодействия подразделений.

Когда и зачем нужно обучать существующий персонал.

Новые сотрудники влились в коллектив, обязанности всем ясны и выполняются корректно. Можно ли считать вопрос подготовки персонала закрытым? Нет и никогда! Система обучения персонала носит непрерывный характер. Вне зависимости от того, как часто Вы обновляете кадры, действующие сотрудники циклическим образом проходят стадии:

  • обучение;
  • контроль и оценивание;
  • новый этап развития.

«Фоном» для этих этапов на постоянной основе служит самообразование. Конечно, наличие такого позитивного фактора сильно зависит от мотивации (и лояльности) сотрудников, а также от наличия здорового климата в компании и положительного примера высшего руководства.

Ваши сотрудники — живые люди. И как бы хорошо они не были подготовлены изначально, с течением времени начинают выполнять свою работу хуже. Так уж устроен человеческий мозг — процесс адаптации происходит неизбежно. И это не стоит расценивать как отрицательный фактор или считать свидетельством плохо подобранного персонала. Это нормально.

Для максимально эффективной работы каждого подразделения необходимо разработать график обучения персонала, который включает в себя этапы получения информации и периодического контроля.

На практике это выглядит следующим образом: возьмем, к примеру, отдел продаж. Не реже одного раза в месяц — занятия для персонала данного подразделения с новой информацией (техники активных продаж, приемы работы с возражениями, стандарты общения с Клиентами и т. п. — в зависимости от специфики бизнеса); и еще один раз в месяц — экзамены. Как правило, экзамены проводятся перед обучением — чтобы на занятиях уделить внимание тем моментам, которые выявили слабые стороны в подготовке персонала.

Обычно и экзамены, и обучение проводит один и тот же специалист. И снова — это может быть штатный менеджер по персоналу, а может быть привлеченный на аутсорсинговой основе профессионал. Однако лучше, чтобы это был один и тот же человек на протяжении длительного времени (такой менеджер знаком с требованиями руководства компании и четко понимает стратегические цели подготовки).

Таким образом, сотрудники постоянно будут находиться «в тонусе», потому что от результатов экзаменов будет зависеть их доход, а руководство компании будет иметь актуальную информацию об уровне подготовки персонала. Со временем оценка обучения персонала станет привычным критерием для принятия решений о премиях или повышениях, своевременным средством получения информации о профнепригодности кого-то из сотрудников.

Пройти тест на темперамент

Другие методы обучения персонала.

Кроме систематических циклов «контроль-обучение-контроль» полезными являются непериодические формы получения новых знаний:

  • личные или корпоративные тренинги;
  • семинары, конференции и форумы (как правило, для руководителей высшего звена);
  • вебинары;
  • курсы повышения квалификации;
  • различные программы (такие как MBA).

Важно поддерживать в компании положительное (и активное) отношение к постоянному самообразованию: чтению деловой литературы, онлайн (и печатных) профильных журналов, интернет-порталов профильной тематики. Формирование подобной корпоративной культуры — процесс кропотливый и требует выполнения подобных действий от всех участников процесса — в том числе и руководством компании. Полезно организовать обмен профессиональной литературой, сделать это привычным и желанным процессом — и через некоторое время новых идей станет больше, а уровень подготовки — выше.

Компания, избравшая такой активный способ повышения компетенций обязательно будет успешной. Это не нужно проверять или доказывать, это нужно просто делать.

Другие статьи по теме:
маркетинг
Деньги
Что такое маркетинговая стратегия и ее разработка?
Что такое маркетинговая стратегия и как она помогает выбрать правильное направление деятельности фирмы, понять ее конкурентные преимущества?
заработать деньги
Деньги
Как заработать много денег?
Как заработать много денег и что может этому способствовать? 7 способов обогащения и какие у них есть положительные и отрицательные стороны?
поиск работы
Деньги
Куда пойти работать или 7 гарантированных вариантов
Многие молодые люди и не только, не знают, куда пойти работать. Эта проблема часто тревожит студентов, выпускников и даже старшее поколение
поиск работы
Деньги
С чего начать поиск работы и как это делать правильно?
Поиск работы – ответственный этап в жизни каждого человека. Как правильно организовать поиск работы и какие способы самые лучшие?
выбор профессии
Деньги
Самые интересные и перспективные профессии
Интересная работа – мечта любого человека. И такие интересные профессии существуют. Еще лучше, если можно путешествовать и увидеть мир
маркетинг
Деньги
Что такое маркетинг и почему он так важен?
Что такое маркетинг и почему это одно из самых важных и, при этом, запутанных понятий в бизнесе? В чем его польза и основное предназначение?
маркетинг
Деньги
Что такое маркетинг услуг и отличия от маркетинга товаров?
Что такое маркетинг услуг и почему это специфическое направление маркетинга, изучающее работу компаний, связанных с оказанием различных услуг?
управление
Деньги
Что такое стили управления и руководства?
Существующие стили руководства могут иметь разные названия и относиться к разным классам. Стили управления могут определяться по следующим признакам
заработать деньги
Деньги
Как заработать деньги легко?
Как можно заработать деньги легко и почему этот вопрос так актуален? Какие могут быть препятствия на этом пути? 8 способов получить легкие деньги
выбор профессии
Деньги
Самые хорошо оплачиваемые профессии
Хорошо оплачиваемые профессии – это то, о чем задумывается каждый. Медицина, финансы, инженерия, программирование достойны внимания
заработать деньги
Деньги
Популярные способы заработать деньги
Есть ли надежные способы заработать деньги? Каждый сможет найти подходящий из этих 12, ведь эти варианты затрагивают самые разные интересы и навыки
маркетинг
Деньги
Что такое вирусный маркетинг и его виды?
Что такое вирусный маркетинг, что стоит за его названием и как это связано с вирусной инфекцией? Каким образом он работает и действует?