маркетинговый аудит
Последнее обновление: 19-03-2020

Что такое маркетинговый аудит и почему он так важен?

Что такое маркетинговый аудит и как он помогает лучше разобраться в специфике работы фирмы, понять все ее сильные и слабые стороны
  1. 5
  2. 4
  3. 3
  4. 2
  5. 1
(всего: 42 голоса, в среднем: 5 из 5)
Игорь Лядский
Автор:
ученый-генетик, писатель, бизнес-тренер, доктор философии (PhD).

Начиная новый бизнес, либо переделывая имеющийся, предприниматели заказывают маркетинговый аудит. При этом они не всегда даже понимают, зачем это делают. То есть просят исполнителей предоставить им базу данных, а потом откладывают ее в дальний ящик стола, благополучно забывая. Либо с умным видом изучают записи, напоминая мартышку с очками. При этом сами маркетинговые исследования стоят немалых денег. Зачем их заказывать? В чем смысл такой работы? Можно ли обойтись без них? Разберем все аспекты этой темы.

Что такое маркетинговый аудит?

Маркетинговый аудит — это полномасштабная проверка конкурентоспособности фирмы и маркетинговой среды, в которой она находится, выявление всех реалий и тенденций рынка.

Чтобы наглядно показать необходимость этой услуги, сравним развитие бизнеса с работой врача. Чтобы доктор поставил правильный диагноз, он направляет пациента на комплексную медицинскую диагностику. Особенно, это актуально в случае, когда проблема неочевидно. С таким типом проблем, чаще всего, сталкиваются предприниматели. Не всегда понятно, почему бизнес не может сдвинуться с «мертвой точки».

Когда диагноз установлен, врач назначает лечение, помогает человеку выздороветь. Аналогично поступает и бизнес-консультант. На основании маркетингового аудита, он ставит правильный «диагноз» конкретной фирме, назначает «лечение» против ее организационных проблем. Такую работу могут выполнять штатные сотрудники, но привлечение стороннего специалиста имеет преимущества. Они связаны со «свежестью» взгляда и мышлением, свободным от внутренних интриг.

Маркетинговое исследование важно, поскольку оно помогает точно понять все сильные и слабые стороны компании, определить цели и задачи, наметить план действий, оценить перспективы рынка, конкурентную среду, покупательскую возможность, перспективы развития. Без него фирма напоминает корабль, у которого отказали навигационные приборы и он сбился с пути, безвольно дрейфуя неспокойными водами.

Маркетинговый анализ – это залог успеха, который помогает уверенно двигаться в «бушующей стихии» под названием бизнес. Он – основа системной и методичной работы, которая, в отличие от хаотичных попыток, значительно повышает шансы добиться своего.

Цели маркетингового аудита.

Любой процесс движется в определенном направлении, то есть имеет конкретные цели. Не исключение маркетинговый анализ. Его проведение преследует такие цели:

  • Выяснить насколько фирма соответствует реалиям рынка;
  • Повысить эффективность производства, маркетинга, продаж;
  • Своевременно выяснить все проблемные зоны;
  • Оптимизировать соотношение расходов и прибыли;
  • Прорисовать детальный портрет целевой аудитории;
  • Установить рыночный потенциал товара или услуги;
  • Выявить самые актуальные потребности потенциальных покупателей;
  • Определить наиболее эффективные каналы коммуникации;
  • Оценить конкурентоспособность фирмы или ее продукта;
  • Предложить наиболее эффективные решения по развитию бизнеса.

Если эти цели не достигнуты, то исследования превращаются в пустую трату времени, ненужную инвентаризацию существующих фактов.

Классификация и структура маркетинговых исследований

Принято выделять виды маркетингового аудита:

  • Внутренний – диагностика всех аспектов работоспособности фирмы;
  • Внешний – анализ внешней среды, общих задач компании.

Это базовые структурные элементы. Внутренний аудит еще называется аудитом организации. Он проводится с полным «погружением» исполнителя во всю специфику работы, включая изучение бухгалтерии, закупок, производства, продвижения, продаж, общение с персоналом или руководителями. Многое помогает понять, если провести анализ всех точек первого контакта покупателя с продукцией фирмы. Это исследование включает витрины магазинов, рекламные объявления, сайт, социальные страницы, работу дистрибьюторов. На основании проведенного анализа, маркетолог формирует список рекомендаций по улучшению работы.

Пройти тест на темперамент

Внешний маркетинговый аудит имеет свою разветвленную структуру:

  • Фоновый мониторинг внешней среды;
  • Исследования рынка и самой индустрии;
  • Анализ конкурентов.

Фоновые исследования проводятся регулярно, без привязки к определенным задачам. Например, маркетолог всегда «держит руку на пульсе» реалий и тенденций рынка, оценивает поведение покупателей, изменения общеполитической, демографической или экономической обстановки. Все это важно, поскольку помогает своевременно выявлять появившиеся возможности или угрозы, с целью немедленного реагирования на них. Например, новый законопроект об энергосервисных договорах может стать «зеленым светом» для производителей теплогенерирующего оборудования, если они вовремя обратят внимание.

Понимание рынка и особенностей индустрии также важно. Инновационное открытие, перевернувшее «с ног на голову» целую отрасль промышленности, отправит в небытие всех, кто не успеет приспособиться к изменившимся обстоятельствам.

Анализ конкурентной среды дополняет предыдущий пункт. Ведь за любовь покупателей обычно сражаются десятки или даже сотни конкурирующих компаний. Если не учитывать этот фактор, можно внезапно оказаться «позади паровоза».

Инструменты маркетинговых исследований.

Методология аудита заключается в составлении ряда вопросов, ответы на которые станут отправной точкой к пониманию того, насколько у фирмы или проекта хорошо обстоят дела. Каким образом будут получены эти ответы, зависит от ситуации. Отдельные задачи требуют ознакомления с внутренней документацией, включая отчеты сотрудников. В других случаях проводятся всевозможные опросы, фокус-группы, анкетирования. Также, может пригодиться статистическая информация, предоставленная компетентными государственными структурами.

Маркетинговый аудит опирается на комплексную оценку работоспособности фирмы, ее перспектив на существующем рынке. Чем полнее будет собрана информация, тем больше шансов получить конструктивные результаты и прогнозы. На их основании маркетолог сможет дать необходимые рекомендации для реорганизации существующего бизнеса, либо построения нового.

Заказывая маркетинговый аудит, желательно помнить, что сухие цифры или статистика не есть его самоцелью. Главная задача состоит в выявлении всех проблемных зон и перспектив развития. Это помогает оптимизировать производство, наладить продуктивный диалог с клиентами, гармонизировать структуру самой фирмы, для ее развития и процветания.

facebook
vkontakte
Игорь Лядский
Автор:
ученый-генетик, писатель, бизнес-тренер, доктор философии (PhD).
Другие статьи подобранные для вас:
Кто такой маркетолог и почему это один из самых важных сотрудников любой фирмы? Чем занимается маркетолог и как им стать?
Что такое маркетинг и почему это одно из самых важных и, при этом, запутанных понятий в бизнесе? В чем его польза и основное предназначение?
Что такое сетевой маркетинг и почему это специфическая разновидность бизнеса, основанная на принципах построения многоуровневой пирамиды?
Что такое интернет-маркетинг и почему он приобретает все большую популярность. Какие существуют нюансы, тонкости и основные инструменты
Что такое маркетинговая стратегия и как она помогает выбрать правильное направление деятельности фирмы, понять ее конкурентные преимущества?
Что такое маркетинг услуг и почему это специфическое направление маркетинга, изучающее работу компаний, связанных с оказанием различных услуг?
Что такое маркетинговый план и из чего он состоит. В него входит анализа ситуации, целеполагание, выбор тактики и стратегии, бюджет
Что такое вирусный маркетинг, что стоит за его названием и как это связано с вирусной инфекцией? Каким образом он работает и действует?
Что такое кросс-маркетинг и как он помогает объединить усилия нескольких самостоятельных фирм для того, чтобы совместно усилить друг друга