Энциклопедия развития человека

Что такое маркетинг и почему он так важен

  1. 5
  2. 4
  3. 3
  4. 2
  5. 1
(всего: 40 голосов, в среднем: 4.9 из 5)
маркетинг

Среди всех дисциплин, связанных с бизнесом, маркетинг наименее понятен. Даже предприниматели не всегда могут точно сформулировать, что это такое. Вместо общепринятого определения, приводят слова того или иного ученого, либо писателя. Что же такое маркетинг? В чем его смысл и значение? Можно ли обойтись без него? Насколько сложно внедрять это направление в бизнесе? Какую пользу приносит маркетинг? Тема многогранная, поэтому изучим ее с разных ракурсов.

Что такое маркетинг

Маркетинг — это планирование, создание и воплощение бизнес-идей, направленных на удовлетворение общественных запросов путем обмена. Организовывается мониторинг рынка, помогающий выявить потребности. Производятся товары или услуги, удовлетворяющие эти запросы. Устанавливается их цена, происходит обмен на денежный эквивалент.

Так получается, что маркетинг стал одной из самых сложных и запутанных бизнес-дисциплин. Единого определения не существует. Читателям приводятся высказывания экспертов, которые отображают их мысли и опыт. Самые известные популяризаторы этой науки – Филип Котлер, Питер Друккер, Ламбен Жан-Жак и др. Если обобщить их формулировки, то можно создать унифицированное определение.

Очень метко роль маркетинга подметил Питер Друккер, который определил главную его цель – «сделать продажу ненужной». Внедрение маркетинга помогает фирме значительно упростить продажи, сделав так, что покупатель сам начнет «охотиться» за товаром. Но не стоит предполагать, что разговор идет о рекламе. Она – это лишь одна из составляющих маркетинговой стратегии, вершина айсберга, созданного из качественной аналитики и глубокой стратегической проработки.

Ведь маркетинг  не только красивая картинка, либо «вкусная» подача. Он начинается задолго до презентаций или акций. Его фундамент основан на тщательном изучении рынка и потребительских запросов.

Основы маркетинга

Они были заложены еще в Древней Финикии, Египте и Месопотамии. Это еще не была научная школа, но внимание образованию цен и рекламе товаров уделялось. Торговцы изучали возможный рынок, пытались понять, какие товары будут интересны местным жителям, насколько велика их покупательская способность.

В Новое время прообраз маркетинга уже встречался в Японии. В 1650 году в Токио был открыт универсальный магазин, работа которого основывалась на маркетинговых принципах. Его сотрудники проводили исследования спроса и предложения, внедрили практику предзаказов, гарантийный срок, рекламу.

В первой половине XIX века произошел значительный подъем маркетинга, послуживший стимулом для превращения его в самостоятельную дисциплину. У истоков стоял американский изобретатель Сайрус Маккормик. Он активно экспериментировал с маркетинговыми приемами для развития своего бизнеса.

Постепенно другие предприниматели также начали уделять время маркетингу. В начале ХХ века были введены тематические учебные курсы в американских университетах. В 1926 году появилась Национальная ассоциация маркетинга и рекламы США. В 70-е годы были открыты первые профильные кафедры в европейских университетах. К этому времени произошло сближение маркетинга с менеджментом, заметно расширив его научно-практическую базу.

Вообще, принято говорить о четырех этапах становления этой науки в XX веке, которые описал известный американский ученый и бизнес-консультант Филип Котлер:

  • на первом месте товар;
  • акцент смещается в сторону покупателя;
  • главную роль занимают ценности;
  • бизнес стремительно переходит в Интернет.

Первый случай был распространен в период дефицита товаров, когда они только начинали заполонять мировой рынок. Люди выстраивались в очередь, чтобы получить интересующую их вещь. Продавцы не всегда проявляли уважение к клиентам.

Пройти тест: Шкала самоуважения

Потом образовался избыток продукции. Торговцы ощутили нехватку потребительского внимания, пытаясь за него бороться. В этот период возникла поговорка о том, что клиенты всегда правы. Продавцы практически превратились в их рабов.

Следующая стадия началась в период равновесия, когда количество товаров примерно уравновесило число покупателей. Никто ни под кого подстраиваться теперь не должен. Покупатель найдет товар, а продавец дождется своего покупателя. На первое место вышли ценности. Если они совпадают у производителя и клиента, значит им по пути. С наступлением третьего этапа фирмы начали рекламировать не свои товары, а те блага, которые они дают: любовь, дружбу, здоровье и т.д. Стало модным о ком то заботиться, кому-то помогать, что-то развивать. Бизнес стал более одухотворенным, человечным.

Четвертый период связан с активным распространением Интернета и цифровых технологий. Покупатели все больше времени начинают проводить перед мониторами. Компании стремятся найти как можно больше точек соприкосновения в этой плоскости.

Также, встречается упоминание о маркетинге 5.0, который смещает акцент работы в сторону мобильных устройств. Он учитывает специфику взаимодействия с телефонами, включая месседжеры, рассылки, особенности открытия «окон», воспроизведения видео, отображения страничек социальных сетей и т.д.

На каком бы этапе существования не находился маркетинг, он выполняет примерно одинаковые функции. Специфику этой работы разберем в следующем разделе.

Суть маркетинга

Многих интересует маркетинг, что это на самом деле – понимают единицы. Следует скрупулезно изучить все азы этого направления. Даже, получив академическое образование и многолетнюю практику, не стоит расслабляться, ведь тенденции рынка стремительно меняются, переворачивая с ног на голову все устоявшиеся нормы и представления. Маркетолог должен обладать широкой эрудицией, хорошо ориентироваться во всех новшествах и инновациях. Поэтому, человек, выбравший маркетинг, основы его будет постигать долго, а заодно и базовые принципы рекламы, менеджмента, финансовой грамотности и т.д.

Как бы не менялись условия рынка, за профильным подразделением, либо сотрудником, закрепляются функции маркетинга:

  • Аналитика – изучение и анализ рынка;
  • Производство – подсказки по созданию товаров или услуг;
  • Сбыт – оптимизация рекламы и продаж;
  • Формирование – стимуляция сбыта, убеждение покупателей;
  • Контроль и управление – мониторинг эффективности работы.

Выполнение этих функций составляет основную массу обязанностей маркетолога, помогая ему достигать поставленные задачи и цели.

Пройти тест на уверенность в себе

Задачи маркетинга

Учитывая всю многогранность этой дисциплины, наивно полагать, что перед маркетологом стоит мало заданий. На самом деле, требований десятки. Если попытаться объединить все задачи в несколько групп, то получится следующая картина:

  • Анализ и оценка рынка, статистические исследования;
  • Консультирование на этапе разработки нового продукта;
  • Прогноз возможных путей развития рынка;
  • Формирование ассортимента и цен;
  • Разработка стратегии и тактики поведения компании на рынке;
  • Оптимизация сбыта товаров или услуг;
  • Налаживание коммуникации с общественностью;
  • Сервис и поддержка на всех этапах продвижения продукта.

Для достижения поставленных целей специалисты используют богатый инструментарий.

Теории маркетинга

Любая наука располагает своим набором основных понятий. Маркетинг не исключение. В своей работе специалисты этой сферы опираются на такие базовые принципы:

Базовое понятие, с которого начинается освоение маркетинга – 4Р, предложенные в 1960 году Джерри Маккарти. Расшифровка:

  • Product – продукт и все, что с ним связано;
  • Price – цена товара или услуги;
  • Place – место, где продукт и покупатель могут встретиться;
  • Promotion – информирование целевой аудитории, стимулирование сбыта.

Спустя несколько десятков лет, Дж. Битнер и Б. Бумс дополнили концепцию 4Р еще тремя компонентами, сформулировав идею 7Р:

  • People – люди, которые связаны с продуктом (клиенты, сотрудники);
  • Process – методология оказания услуги, либо применения товара;
  • Physical evidence – обстановка, в которой происходит оказание услуги или использование товара.

Последовательно алгоритм работы выглядит следующим образом. Маркетолог анализирует продукт, его соответствие имеющемуся запросу. Далее устанавливается цена. После этого, формируется понимание, где товар или услуга будут продаваться. Прорабатываются различные методы рекламы, пиара, продаж. Оценивается роль человеческого фактора для успешной работы. Анализируются особенности взаимодействия продукта с людьми, включая мнение клиентов, отношение самих сотрудников. Учитывается фактор окружающей среды, той обстановки, в которой происходит контакт человека с предлагаемым товаром. Например, горячий кофе будет пользоваться меньшим спросом на пляже, чем, допустим, в прохладном помещении какого-нибудь торгового центра.

Проработав все 7Р, маркетологу намного проще понять все сильные и слабые стороны любого проекта. На базе этого комплекса появились другие модели, пытающиеся объединить всех участников бизнес-процесса.

AIDA

Путь потребителя можно описать при помощи аббревиатуры AIDA, которая отображает четыре этапа взаимодействия продукта и покупателя:

  • Attention – внимание;
  • Interest – интерес;
  • Desireжелание;
  • Action – действие.

Модель поведения потребителя AIDA позднее была модифицирована в принцип 4А, который отображает основные критерии, необходимые для успешного продвижения товаров или услуг:

  • Awareness – осведомленность людей о продукте;
  • Acceptability – адекватность цен и качества;
  • Affordability – доступность продукта для конечного потребителя;
  • Accessibility – возможность легко приобрести товар или услугу.

С появлением цифровых технологий, подход 4А претерпел изменений, превратившись в формулу 5А, как логическое продолжение предыдущих вариантов. Теперь идеальный маршрут потребителя выглядит следующим образом:

  • Aware – знание;
  • Appeal – влияние;
  • Ask – вопрос;
  • Act – действие;
  • Advocate – пропаганда.

Если раньше лояльность клиента подразумевала повторные продажи, то в эпоху социальных сетей и различных форумов больше начала цениться пропаганда, то есть желание потребителя становиться популяризатором продукта.

Пройти тест на темперамент

Концепция 4С, по сути, соответствует модели 4Р, только смещает акцент в сторону потребителя, выдвигая критерии, которыми нужно руководствоваться, чтобы завоевать его любовь:

  • Customer – потребитель, его интересы;
  • Cost – адекватная стоимость;
  • Convenience – удобство получения услуги или товара;
  • Communication – доступность и полнота информации.

4D

Также встречается теория, под названием 4D, в которой D – измерение (Dimension). Этот подход указывает на необходимость, кроме функционального измерения (товарно-расчетного), продумать значение бренда для социального, ментального, духовного уровня.

Это всецело вписывается в концепцию маркетинга 3.0, когда фирма находит преданных потребителей, не только предоставляя им качественные решения их проблем, но и дополняя все это общими социально значимыми ценностями.

Анализ пяти сил Портера

Еще один оригинальный метод получил название «Анализ пяти сил Портера». Он был предложен Майклом Портером в 1979 году. Включает анализ пяти компонентов:

  • Угрозу появления альтернативных продуктов;
  • Угрозу прихода новых игроков;
  • Оценку рыночного влияния поставщиков;
  • Оценку рыночного влияния потребителей;
  • Анализ уровня конкуренции.

Поскольку маркетинг расширяет границы своего функционала, постепенно появляются различные его виды и смежные направления. О них поговорим дальше.

Виды маркетинга

Обширное число задач, так или иначе связанных с маркетингом, отличаются всевозможными ответвлениями, которые уже успели стать самостоятельными дисциплинами. Их названия органически сочетаются со словом маркетинг:

  • Социальный маркетинг – улучшение жизни конкретных групп людей или общества в целом;
  • Потребительский (В2С) – обширная сфера воздействия на конечного потребителя, включая розничную торговлю;
  • Промышленный (В2В) – действия, выполняемые предприятиями на уровне юридических лиц или организаций;
  • Инвестиционный – изучение рынка инвестиций, особенности привлечения вложений в те или иные проекты;
  • Страховой – налаживание диалога между клиентом и страховым агентом, учитывающее интересы обеих сторон;
  • Синхронный – применяют в условиях нестабильного спроса, например, для продвижения сезонных товаров;
  • Маркетинг услуг – разработка стратегии для организаций, связанных со сферой обслуживания;
  • Вирусный маркетинг – продвижение рекламной информации при помощи самих же ее получателей;
  • Сетевой маркетинг– использование социальных связей или коммуникабельности сотрудника, для налаживания каналов сбыта;
  • Ивент-маркетинг – использование различных мероприятий для налаживания коммуникации с целевой аудиторией;
  • Эгомаркетинг – изучение отдельной личности с целью воздействия на нее, как потребителя;
  • Конверсионный – исправление отрицательного мнения покупателей об определенном товаре, либо услуге;
  • Стимулирующий – преодоление потребительского безразличия по отношению к продукту;
  • Развивающий – формирование спроса на определенные товары, либо услуги;
  • Ремаркетинг – «оживление» торговой марки, бренда или продаж конкретной продукции,
  • Демаркетинг – действия по дискредитации определенного бренда, либо его продукции;
  • Поддерживающий – применяется для удержания спроса на стабильно высоком уровне;
  • Противодействующий – снижение потребительской активности относительно конкретных товаров (спиртное, алкоголь, игры);
  • Партизанский – недорогостоящие приемы рекламы или других видов продвижения продукции;
  • Кросс-маркетинг – совместное продвижение товаров и услуг несколькими фирмами, перекрестная реклама;
  • Геомаркетинг – принятие стратегических решений на основании изучения пространственных данных и особенностей территории;
  • Скрытый – комплекс мер, призванных для создания и укрепления позитивного мнения о бренде или его продукции;
  • Интернет-маркетинг – развивающаяся технология, использующая все возможности Интернета для контакта с потребителем.
  • Контент-маркетинг – комплекс приемов по созданию и продвижению информации (контента) в сети;
  • Мобильный – мероприятия по воздействию на потребителей посредством мобильных устройств и приложений.
  • SMS-маркетинг – разновидность мобильного маркетинга, использующая в своей работе короткие текстовые сообщения;
  • MMS-маркетинг – использование сервиса мультимедийных сообщений для распространения необходимой информации.
  • Прямой – применение рекламных инструментов для непосредственного обращения к потребителю;
  • Трейд-маркетинг – обеспечивает увеличение оптовых или розничных продаж.

Несмотря на обширную группу направлений, их цели и методы остаются неизменными, реализовывая основную суть этой науки, обозначенную в принципах 4Р, 7Р, AIDA, 4А, 5А, 4С, 4D, Анализ пяти сил Портера и т.д. Эта наука стремительно развивается, приспосабливаясь к динамичным условиям рынка, при этом, оставляя свою главную концепцию неизменной – оптимизацию продвижения товаров и услуг на пути к конечному потребителю.

Маркетинг помогает в работе любой фирмы, либо индивидуального предпринимателя. Благодаря его внедрению, удается наладить производство и продвижение продукции, коммуникацию с потребителями, сформировать позитивный имидж и наметить пути дальнейшего развития. Все это открывает перспективы для успешного покорения рынка.

facebook
vkontakte
Хотите узнать о своих генетических способностях и получить рекомендации для их правильного развития? Дизайн человека

Для читателей wikigrowth.ru подарок от профессионалов системы Дизайн Человека. Получите расчет своей карты и её первичную расшифровку совершенно бесплатно!